顧客マインドを考えるとは

こんにちわ！

今日は６月１６日（日曜日）でした。

皆様今日はステキな一日をお過ごしでしたか？

さて、
まずは起床直後のスイーツから

井村屋のやわもち
これをブラックコーヒーと

このシリーズ、すごく好きなのですが、なぜか店頭から消えてしまいました。
買えるときに買わないと、ですね。
今度見つけたら最低でも４使っておきます(笑)

次に今朝の朝食メニューから

生卵でたまごかけごはん

なんと、納豆が切れているのに気づきませんでした。
なので代わりにというか、卵かけご飯に増えるワカメ、入れました。
予想通り美味しかったです。

ウインナー（粒胡椒、ケチャップ）

ヤマザキのパン党宣言！６枚切り
（クリエイトでしか今のところ見たことないめっちゃ安くて美味しいパンです！）

これを、

バター＆粒あんで２枚
マヨネーズで１枚食べました。

ちょっとパンを控えていたのですが、たまには食べてみようかなと試し買いです。
インターバルがあるとパンはおいしさが増します。

続いて夕飯です。

メンチカツとコロッケ

やみつき漬け玉ねぎ（馬場ごはん）

ごぼうサラダ

キムチ

あとは、麒麟のレモンサワー

食後にグレープフルーツ

以上です。

さて、今回のテーマは

顧客マインドを考えるとは

です。

先週、携帯電話会社の乗換をしました。

期間限定の付与ポイントが破格だったので。

ですが、物理SIMが届いて自分で乗換作業を無事完了したのは良かったのですが、果たしてキャンペーンに無事エントリーできているのか？
これがちょっと不安でした。

なぜなら、

・開通のメールは来たけれど、キャンペーンに応募についてのコメントが一切なかった。
・キャリアの公式サイトのどこを見ても、ポイントが付与される情報がなかった。

からです。

そこで、週明けにキャリアのお問い合わせ窓口に電話をしました。

すると、たまたまかもしれませんが、応対したオペレーターの対応が今一つ。
名前を何度も聞き返したり（こちらの活舌が悪かった？）
少々お待ちくださいと言った後、結果が分かったと思ったら、まだ途中で、こちらの契約を確認したところでさらにポイント付与をこれから確認するとのこと。
（こちらとしては、そのような途中経過の時間があったら、調べる時間にあててほしい）

その結果の回答は、応募は確認できたが、注意事項を満たさないと付与されないとのこと。
その注意事項は何？と聞いてもサイトで確認してくださいと要領を得ない回答。

そして、待っていれば付与されるのかどうか（ポイントは３回に分けて付与され、初回はなんと４か月後！）はサイトのどこかで確認できたのかを聞きました。
つまり、私の見落としなのかどうか知りたかった。

その答えが、お客様の方では確認できませんとのこと。

つまり、キャンペーンにエントリーしたは良いが、ちゃんとエントリーされているかの確認ができないわけです。

過去、商品の発表は発送を持ってかえさせていただきますといったキャンペーンがありました。
あれと同じ感じ。

しかも、発送をもってかえさせていただくとの説明もなし。

私のようにちゃんとできたか不安な人って少数なのかな？
とも思ったわけですが、それにしても不親切だなと正直感じました。

せっかくよいキャンペーンを提供するのだから、最後のフォローもきちんとすればいいのにもったいないですね。

ちょっと愚痴っぽく聞こえるかもしれませんが、アフターフォローはお客様に与える最終的なイメージにかかわるだけに軽視してはいけないと思ったわけです。

さぁ！明日も一日全力投球します。！！

最後まで読んでいただき感謝です。

このブログは、私の私的な日常で、様々な出来事や感想を紹介しています。
読んでいただいた方の明日以降の日常の何かのヒントになれば幸いです。